Oleh: H. Abdus Syukur, MH
Anggota Badan Promosi Pariwisata Daerah (BPPD) NTB
Istilah pemasaran pariwisata dan promosi pariwisata sering kali digunakan secara bersamaan. Padahal, keduanya memiliki pengertian, fungsi, strategi, dan tujuan yang berbeda, meskipun saling berkaitan dalam upaya meningkatkan kunjungan wisatawan.
Memahami perbedaan pemasaran dan promosi pariwisata menjadi penting. Terutama bagi pemerintah daerah, pelaku industri pariwisata dan lembaga promosi daerah dalam menyusun strategi pengembangan destinasi wisata.
Secara sederhana, pemasaran pariwisata merupakan strategi menyeluruh untuk menjual dan mengembangkan produk wisata. Sementara promosi pariwisata merupakan salah satu instrumen pemasaran yang bertujuan memperkenalkan, menginformasikan, dan menarik perhatian calon wisatawan.
Pemasaran pariwisata atau tourism marketing merupakan proses perencanaan, pengembangan produk, identifikasi pasar sasaran, penentuan harga, distribusi, hingga membangun hubungan dengan wisatawan.
Tujuannya bukan hanya meningkatkan jumlah kunjungan, tetapi juga memperpanjang lama tinggal wisatawan (length of stay), meningkatkan belanja wisatawan (tourist spending), serta menciptakan dampak ekonomi bagi masyarakat setempat.
Sebagai contoh, Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) ingin meningkatkan kunjungan wisatawan mancanegara ke Lombok dan Sumbawa. Langkah pemasaran yang dapat dilakukan antara lain melakukan riset terhadap pasar potensial seperti Australia, Malaysia, Singapura, dan negara-negara Eropa.
Selanjutnya, pemerintah bersama pelaku industri pariwisata dapat menyusun paket perjalanan yang menggabungkan destinasi Mandalika, Gili Trawangan, Gunung Rinjani, hingga destinasi unggulan di Pulau Sumbawa.
Pemasaran juga mencakup kerja sama dengan maskapai penerbangan, hotel, agen perjalanan, dan tour operator internasional.
Artinya, pemasaran harus memikirkan bagaimana wisatawan mengenal destinasi, mendapatkan akses perjalanan, membeli paket wisata, menikmati pengalaman berlibur, hingga membelanjakan uangnya di daerah tujuan.
Berbeda dengan pemasaran, promosi pariwisata atau tourism promotion lebih menitikberatkan pada kegiatan komunikasi untuk memperkenalkan dan membangun ketertarikan calon wisatawan terhadap suatu destinasi.
Promosi bertujuan membangun kesadaran, memberikan informasi, membujuk, serta mengingatkan masyarakat mengenai daya tarik wisata.
Bentuk kegiatan promosi pariwisata antara lain membuat video destinasi, mengiklankan objek wisata melalui media sosial, menggelar pameran pariwisata, mengundang influencer dan travel blogger, serta melakukan publikasi melalui media massa.
Contohnya, promosi Mandalika dapat dilakukan dengan memproduksi video keindahan pantai, memperkenalkan Sirkuit Mandalika, mempublikasikan kalender kegiatan MotoGP, dan menyebarkan informasi mengenai atraksi wisata di sekitar kawasan tersebut.
Media digital seperti Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, serta media online juga dapat dimanfaatkan untuk menjangkau calon wisatawan yang lebih luas.
Dengan demikian, promosi berperan membangun citra destinasi dan mendorong keinginan wisatawan untuk berkunjung.
Perbedaan keduanya dapat dilihat dari ruang lingkup, tujuan, dan hasil yang diharapkan. Pemasaran memiliki cakupan lebih luas karena mencakup riset pasar, pengembangan produk, penentuan harga, distribusi, kerja sama bisnis, hingga promosi. Sementara promosi merupakan bagian dari kegiatan pemasaran yang berfokus pada komunikasi dan penyampaian informasi kepada calon wisatawan.
Dari sisi tujuan, pemasaran diarahkan untuk menciptakan transaksi, memperluas pasar, dan meningkatkan manfaat ekonomi. Sedangkan promosi diarahkan untuk meningkatkan popularitas, membangun ketertarikan, dan mendorong minat berkunjung.
Keberhasilan promosi dapat dilihat melalui jangkauan iklan, jumlah tayangan, interaksi media sosial, dan pemberitaan. Sementara keberhasilan pemasaran dapat diukur melalui penjualan paket wisata, jumlah wisatawan, lama tinggal, belanja wisatawan, dan nilai transaksi pariwisata.
Penyelenggaraan MotoGP Mandalika dapat menjadi contoh konkret bagaimana pemasaran dan promosi pariwisata harus berjalan beriringan.
Dari sisi pemasaran, pemerintah dan pelaku industri pariwisata perlu menyusun paket perjalanan yang menggabungkan tiket balapan, akomodasi, transportasi, kuliner, dan kunjungan ke berbagai destinasi wisata di Lombok.
Selain itu, diperlukan kerja sama dengan maskapai penerbangan, hotel, agen perjalanan, restoran, serta pelaku UMKM.
Sementara dari sisi promosi, kegiatan dapat dilakukan melalui iklan MotoGP, kampanye digital, publikasi media massa, promosi di pasar internasional, serta mengundang jurnalis dan influencer untuk memperkenalkan Mandalika.
Dua pendekatan tersebut memiliki fungsi berbeda, tetapi tujuan akhirnya saling mendukung, yakni meningkatkan kunjungan sekaligus mendorong perputaran ekonomi daerah.
Salah satu persoalan yang perlu diperhatikan dalam pengelolaan pariwisata adalah ketepatan menentukan indikator keberhasilan. Jangan sampai keberhasilan promosi hanya diukur dari banyaknya kegiatan, jumlah peserta pameran, atau ramainya unggahan di media sosial.
Indikator promosi seharusnya mencakup jumlah tayangan iklan, jangkauan publikasi, interaksi digital, jumlah pemberitaan, dan tingkat pengenalan destinasi.
Adapun indikator pemasaran perlu mencakup jumlah paket wisata yang terjual, jumlah wisatawan yang datang, lama tinggal, rata-rata pengeluaran wisatawan, nilai transaksi, serta jumlah mitra industri yang berhasil bekerja sama.
Pengukuran tersebut penting agar anggaran yang dikeluarkan pemerintah daerah dapat dievaluasi berdasarkan hasil dan dampak yang dihasilkan.
Nusa Tenggara Barat memiliki potensi pariwisata yang beragam, mulai dari Mandalika, Gili Trawangan, Gunung Rinjani, wisata budaya, desa wisata, hingga kekayaan bahari Pulau Sumbawa. Namun, potensi tersebut membutuhkan strategi pemasaran yang terintegrasi agar tidak berhenti pada kegiatan memperkenalkan destinasi.
Pemerintah daerah, Dinas Pariwisata, Badan Promosi Pariwisata Daerah (BPPD), asosiasi pariwisata, serta pelaku industri perlu membangun sinergi dalam menentukan pasar sasaran, mengembangkan produk wisata, memperluas jaringan penjualan, dan melakukan promosi secara terukur.
Ada lima langkah yang dapat menjadi perhatian. Pertama, memperkuat riset pasar untuk mengetahui karakter dan kebutuhan wisatawan. Kedua, mengemas destinasi menjadi produk wisata yang menarik dan mudah dibeli. Ketiga, memperkuat kerja sama dengan maskapai, hotel, agen perjalanan, dan tour operator. Keempat, memanfaatkan media massa dan platform digital sebagai sarana komunikasi pemasaran. Kelima, mengevaluasi dampak kegiatan berdasarkan pertumbuhan kunjungan, lama tinggal, belanja wisatawan, dan manfaat ekonomi bagi masyarakat.
Pada akhirnya, pemasaran dan promosi pariwisata tidak seharusnya dipertentangkan karena keduanya merupakan bagian penting dalam pengembangan industri pariwisata.
Namun, pemangku kepentingan perlu memahami bahwa promosi yang berhasil belum tentu otomatis menghasilkan keberhasilan pemasaran.
Sebuah destinasi bisa viral di media sosial, ramai diberitakan, dan dikenal wisatawan mancanegara. Tetapi apabila akses transportasi sulit, harga perjalanan tidak kompetitif, paket wisata tidak tersedia, dan sistem pemesanan tidak mudah, maka ketertarikan tersebut belum tentu berubah menjadi transaksi ekonomi.
Karena itu, keberhasilan pembangunan pariwisata tidak cukup diukur dari seberapa sering suatu daerah melakukan promosi. Lebih jauh, perlu dilihat seberapa besar promosi tersebut mampu menghasilkan kunjungan, transaksi, memperpanjang lama tinggal wisatawan, dan meningkatkan pendapatan masyarakat.
Promosi membuat destinasi dikenal, pemasaran membuat produk wisata dibeli. Sedangkan pengelolaan pariwisata yang baik memastikan manfaat ekonominya dirasakan masyarakat. (*)
Disclaimer: Artikel ini disusun dengan bantuan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan telah melalui penyuntingan penulis. Seluruh gagasan, pandangan, dan tanggung jawab atas isi tulisan berada pada penulis.